Политика возвратов

Индивидуальный предприниматель Пастушенко Дмитрий Сергеевич (ИП Пастушенко Д. С.)

ОГРНИП 322565800089750 от 30 ноября 2022 г., ИНН 560308519640

УТВЕРЖДАЮ

ИП Пастушенко Д. С.

«23» августа 2026 г.

Политика возвратов

(в редакции от «23» августа 2026 г.)

г. Санкт-Петербург

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возвратов (далее — Политика) определяет порядок возврата лицензионного вознаграждения, уплаченного за право использования (простую (неисключительную) лицензию) программы по модели SaaS (лицензию на контент как объект интеллектуальной собственности), размещенного по адресу: https://platform.demetra.site/

1.2. Политика регулирует отношения между Индивидуальным предпринимателем Пастушенко Дмитрием Сергеевичем (далее — Лицензиар) и лицом, заключившим с ним Публичную оферту о заключении лицензионного договора предоставления доступа к «Demetra Platform» (далее — Договор и Лицензиат соответственно).

1.3. Политика является неотъемлемой частью Договора. Выплачивая лицензионное вознаграждение, Лицензиат подтверждает согласие с условиями настоящей Политики.

1.4. Термины, не определенные в настоящей Политике, применяются в значении, установленном Договором или действующим законодательством РФ.

2. Условия возврата

2.1. Возврат лицензионного вознаграждения рассматривается, в том числе, в следующих случаях:

— техническая ошибка: двойное или избыточное списание, произошедшее вследствие сбоя платежной системы либо технического сбоя на стороне Лицензиара;

— доступ не предоставлен: доступ к оплаченному функционалу Платформы не был открыт в течение 24 (двадцати четырех) часов после успешной оплаты по причинам, зависящим от Лицензиара, и обращение к Лицензиару не позволило устранить это в разумный срок.

3. Основания для отказа в возврате

3.1. В возврате лицензионного вознаграждения будет отказано, если:

Уплаченное лицензионное вознаграждение не подлежит возврату, включая случаи досрочного расторжения Договора по инициативе Лицензиата, так как доступ предоставлялся на условиях "as is" и ко всему функционалу сразу, в том числе, если:

— функционал Платформы соответствует заявленным характеристикам в п. 11 Приложения № 1 к Договору;

— истек Учетный период для возврата

— Лицензиат принял решение прекратить использование Платформы по личным причинам при ее исправной работе;

— доступ к Платформе был прекращен в связи с нарушением Лицензиатом условий Договора;

— функциональность Платформы не совпала с субъективными ожиданиями Лицензиата при ее соответствии описанию, размещенному в п. 17 Приложения № 1 к Договору и/или на Платформе;

— невозможность использования Платформы по причинам, не зависящим от Лицензиара;

— отказ от Подписки заявлен после того, как очередное списание уже состоялось; при этом доступ за оплаченный Учетный период сохраняется до его окончания (п. 11 Приложения № 1 к Договору);

— заявление подано повторно по тому же платежу без указания новых обстоятельств.

4. Порядок подачи заявления

4.1. Заявление о возврате направляется в сервисную поддержку Лицензиара:

— по адресу электронной почты: demetra.work.contact@gmail.com;

— в Telegram: @dmtr_mentor

4.2. В заявлении указываются: адрес электронной почты учетной записи на Платформе; дата и время платежа; сумма платежа; способ оплаты с указанием последних четырех цифр номера карты либо идентификатора операции; основание возврата и подтверждающие его сведения.

4.3. Лицензиар вправе запросить дополнительные сведения, если представленных недостаточно для идентификации платежа. В этом случае срок рассмотрения исчисляется с даты получения полного комплекта сведений.

4.4. Лицензиар рекомендует направлять заявление в течение 10 (десяти) календарных дней с момента, когда возникло основание для возврата: чем раньше поступило обращение, тем полнее сохраняются сведения о платеже. Пропуск указанного срока сам по себе не лишает Лицензиата права на возврат и не является основанием для отказа.

5. Сроки и порядок возврата

5.1. Заявление рассматривается в срок до 10 (десяти) рабочих дней с даты получения полного комплекта сведений. О принятом решении Лицензиат уведомляется по адресу электронной почты, с которого поступило заявление.

5.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Если возврат тем же способом технически невозможен, он производится иным способом по согласованию с Лицензиатом.

5.3. Срок зачисления денежных средств зависит от правил платежной системы и банка Лицензиата и составляет от 1 (одного) до 30 (тридцати) рабочих дней с даты возврата.

5.4. По операции возврата Лицензиаром формируется и направляется Лицензиату кассовый чек в электронной форме в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

5.5. Решение по заявлению принимается с учетом условий настоящей Политики, Договора и требований законодательства Российской Федерации.

6. Изменение Политики

6.1. Лицензиар вправе вносить изменения в настоящую Политику, путем размещения соответствующей информации на Сайте по адресу: https://platform.demetra.site/ или на Платформе.

6.2. Изменения, вносимые в условия настоящей Политики, начинают свое действие с момента опубликования их на ресурсах размещения Политики, с которыми Лицензиат обязуется знакомиться самостоятельно. При этом стоимость уже оплаченных Лицензиатом к моменту изменения настоящей Политик Учетных периодов не подлежит изменению.

Реквизиты Лицензиара

Индивидуальный предприниматель Пастушенко Дмитрий Сергеевич (ИП Пастушенко Д. С.)

ОГРНИП 322565800089750 от 30 ноября 2022 г., ИНН 560308519640

Место осуществления деятельности — г. Санкт-Петербург

Адрес электронной почты: demetra.work.contact@gmail.com