📣 Эскалация: когда и как

Сломался лифт в доме. Жильцы могут спорить неделю, кто виноват, или позвонить в управляющую компанию, у которой есть ключи и мастер

Когда эскалировать

• Решение вне твоих полномочий: бюджет, люди, приоритет между проектами
• Стороны не договорились за разумное время, а срок горит
• Риск стал проблемой, и она влияет на обещания стейкхолдерам
• Тебе дают задачу, которую ты считаешь вредной для проекта, и прямой разговор не помог

Как это работает

1. Попробуй решить на своём уровне. Эскалация без этого выглядит как нежелание работать
2. Предупреди участников. «Если до пятницы не договоримся, я вынесу вопрос на CTO». Часто этого достаточно
3. Подготовь одну страницу: суть, что уже пробовали, варианты с ценой, твоя рекомендация, какое решение нужно и к какому сроку
4. Эскалируй по цепочке. Своему руководителю, не через голову, если нет исключительной срочности
5. Доведи решение до всех и зафиксируй письменно

Если задача кажется нецелесообразной

Delivery manager или руководитель ставит задачу, которая, по-твоему, не имеет смысла. Не отказывайся и не делай молча. Спроси, какую цель она решает, может быть, ты не знаешь контекста. Если после объяснения сомнения остались, изложи их с цифрами: «это займёт три недели команды и сдвинет релиз, вот что мы потеряем». Если руководитель настаивает, делай, он отвечает за решение, а твоё несогласие зафиксировано. Саботаж — худший вариант

Пример из жизни

Два тимлида месяц не могли договориться о схеме хранения данных. Менеджер дал неделю на прототипы обоих вариантов, предупредил, что в пятницу вынесет вопрос на CTO с результатами. В четверг лиды договорились сами. Угроза эскалации работает лучше, чем эскалация

Важно запомнить

• Эскалация рано лучше, чем героизм до провала
• С вариантами и рекомендацией, не с проблемой
• Предупреди участников перед эскалацией
• Несогласие с руководителем выражай один раз, с цифрами, потом выполняй или уходи

Как ответить на собесе

Связанные темы