🔥 Конфликты в команде и между лидами
Два водителя спорят, какой дорогой ехать. Бесполезно выяснять, кто лучше водит. Полезно спросить: куда едем и к какому времени
Как это работает
- Раздели людей и предмет. Поговори с каждым отдельно: что он хочет на самом деле и чего боится
- Верни к цели. Какая цель проекта и как каждое решение ей помогает
- Договорись о критериях до спора о вариантах: срок, стоимость, риск, масштабируемость
- Положи факты на стол. Оценки, нагрузка, данные, а не мнения
- Если не сошлись, определи, кто решает. По RACI, или эксперимент на две недели, или эскалация
- Зафиксируй решение и причину письменно, чтобы спор не возобновился через месяц
Типовые конфликты
| Конфликт | Что обычно за ним стоит | Что делать |
|---|---|---|
| Архитектор против продакта | Долгосрочная устойчивость против скорости выхода на рынок | Критерии: что будет через год при обоих вариантах; часто ответ — фаза 1 быстро, фаза 2 переделка, записанная как техдолг |
| Два тимлида про архитектуру | Разный опыт, иногда борьба за влияние | Критерии и факты; прототип на неделю; если нет, решает техлид или CTO |
| Разработчик против тестировщика | Разные Definition of Done в головах | Общий DoD, написанный вместе |
| Команда против заказчика | Заказчик меняет требования, команда устала | Процесс изменений, см. |
Если лиды не разговаривают
Четыре тимлида общаются с пятым только письменно. Это уже не спор, а отношения. Сначала один на один с каждым: что случилось. Чаще всего есть конкретный инцидент. Потом встреча пятого с одним из четырёх, самым спокойным, с модерацией. Если причина в поведении пятого, это разговор с его руководителем, а не задача менеджера проекта. Если в несправедливости к нему, вытащить это наружу
Пример из жизни
Архитектор требовал переписать сервис оплаты на событиях, продакт требовал выпустить новую акцию через три недели. Менеджер спросил обоих: что будет через год. Архитектор: «сервис перестанет выдерживать нагрузку к Чёрной пятнице». Продакт: «акция даст 20% выручки квартала». Договорились: акцию выпускаем на старом сервисе за три недели, переход на события стартует сразу после с конкретной датой готовности до ноября. Записали в техдолг с владельцем
Важно запомнить
- Конфликт — про цели и информацию, а не про характеры
- Критерии до вариантов, факты до мнений
- Решение должно быть принято, хоть кем-то: по RACI, экспериментом или эскалацией
- Записать решение и причину
Как ответить на собесе
Как решать конфликт между архитектором и продактом?
«Сначала я поговорю с каждым отдельно, чтобы понять, чего он добивается и чего боится. Обычно архитектор боится, что система не выдержит, а продакт боится упустить рынок. Потом собираю обоих и начинаю не с вариантов, а с критериев: что для проекта важнее в ближайшие три месяца и что будет через год при каждом решении. Прошу цифры: нагрузку, сроки, ожидаемую выручку. Чаще всего решение получается двухфазным: сначала быстро на том, что есть, потом переделка с датой и владельцем, записанная как техдолг. Если договориться не выходит, решение принимает тот, кто по RACI отвечает за продукт, а я фиксирую его письменно вместе с причиной»