🗺️ Стейкхолдеры: карта, ожидания, RACI
Свадьба: жених и невеста решают, но если забыть про тёщу, которая платит за ресторан, свадьба пройдёт не так, как планировали
Карта стейкхолдеров
| Низкий интерес | Высокий интерес | |
|---|---|---|
| Высокое влияние | Держать довольным: редкие, но важные встречи | Управлять вплотную: регулярные встречи, решения, демо |
| Низкое влияние | Наблюдать: минимум усилий | Информировать: рассылки, демо |
Служба безопасности в банке на старте проекта часто попадает в «низкий интерес, высокое влияние». Если не держать её довольной, она заблокирует релиз за неделю до срока
RACI
Для каждой крупной задачи или решения:
- R, Responsible — кто делает
- A, Accountable — кто отвечает за результат и принимает. Ровно один человек
- C, Consulted — с кем советуются до решения
- I, Informed — кого ставят в известность после
Если в строке два A, решение не примет никто. Если ни одного, тоже
Как это работает
- Выпиши всех, кто влияет или на кого влияет проект. Спроси спонсора, кого забыл
- Расставь на карте влияние и интерес
- Поговори с каждым из верхней половины: чего он ждёт, что для него успех, чего боится
- Запиши ожидания и противоречия между ними. Противоречия вынеси спонсору
- Составь RACI для ключевых решений
- Назначь каждому канал и частоту коммуникации
Пример из жизни
Проект нового интернет-магазина. Менеджер собрал ожидания: маркетинг хотел запуск к распродаже, финансы хотели интеграцию с 1С в первой версии, логистика ничего не хотела и не приходила на встречи. За месяц до запуска логистика сообщила, что без интеграции со складом принимать заказы нельзя. Урок: тех, кто молчит, нужно спрашивать настойчивее, особенно если у них высокое влияние
Важно запомнить
- Карта влияние и интерес говорит, с кем сколько общаться
- A в RACI один, иначе решения нет
- Молчащий стейкхолдер с высоким влиянием — самый опасный
Как ответить на собесе
Как ты определяешь ожидания стейкхолдеров и управляешь ими?
«На старте выписываю всех, кто влияет на проект или на кого он влияет, и прошу спонсора дополнить список. Расставляю по влиянию и интересу. С теми, у кого влияние высокое, встречаюсь лично и спрашиваю, что для них успех и чего они боятся. Ожидания записываю, противоречия выношу спонсору сразу, а не держу в себе. По ключевым решениям делаю RACI, чтобы было ясно, кто принимает. Дальше каждому свой ритм: спонсору светофор раз в две недели, заказчику демо каждый спринт, безопасности встреча за месяц до каждого релиза, а не за неделю»