🎙️ Custdev: как проводить интервью и не врать себе

Если спросить друзей, купят ли они твой пирог, все скажут «да». Если спросить, когда они последний раз покупали пирог и где, ты узнаешь правду

Как это работает

1. Сформулируй цель — какую гипотезу проверяешь
2. Найди респондентов из нужного сегмента. Обычно хватает 5–10 интервью на сегмент, чтобы ответы начали повторяться
3. Задавай вопросы о прошлом: «Расскажи, как ты последний раз…», «Что было сложнее всего?», «Что пробовал до этого?», «Сколько это стоило?»
4. Не продавай и не показывай решение в первой части разговора
5. Записывай факты отдельно от интерпретаций и сразу после интервью выписывай выводы
6. Сведи интервью в таблицу: проблема, частота, как решают сейчас, сколько тратят

Роб Фитцпатрик в книге «The Mom Test» советует три вещи: говорить о жизни человека, а не о своей идее; спрашивать о конкретике из прошлого; больше слушать